Widget de tichete de suport
Un helpdesk,
nu un formular de contact.
Un formular de contact îți trimite un e-mail și uită de el. Un tichet primește un număr de referință, un status pe care îl muți pe parcurs, o prioritate și un fir de discuție la care clientul poate reveni. Același efort pentru el, un sistem adevărat pentru tine.
Patru stări.
Nimic nu se pierde.
Fiecare tichet se află în exact una dintre ele, iar numărătoarea apare pe ecran din clipa în care deschizi modulul.
Tot ce e deschis sau în lucru și are prioritate ridicată se numără separat, ca lucrurile urgente să nu se piardă niciodată în total.
Ce conține fiecare tichet.
AnatomieO referință unică, de tipul TKT-9F2A41C8, generată la trimitere și dată clientului, ca să ți-o poată menționa ulterior.
Exact ce a scris, păstrat întreg, nu turtit în corpul unui e-mail.
Numele și e-mailul, plus de unde a venit tichetul, ca să știi cui răspunzi fără să mai întrebi.
Deschis, în lucru, rezolvat sau închis — îl schimbi tu, poți filtra după el și e numărat în listă.
Scăzută, medie sau ridicată. Tichetele cu prioritate ridicată care sunt încă deschise apar separat în rezumat.
Un fir de discuție adevărat. Fiecare răspuns e păstrat în ordine pe tichet, nu împrăștiat printr-o căsuță de e-mail.
Ca să vezi ce stă acolo de prea mult timp și să sortezi în funcție de asta.
Ei îl deschid din Bubble.
Tu îl rezolvi aici.
Support Tickets este un bloc pe care îl adaugi în Floating Bubble, stilizat și poziționat acolo împreună cu tot ce văd vizitatorii tăi.
Odată creat, tichetul e al tău și îl gestionezi dintr-un modul făcut exact pentru asta — cu coadă, statusuri și fire de discuție, nu cu un editor de widgeturi. Pentru ce să răspunzi, pornește de la aceste șabloane de e-mail pentru relația cu clienții, de la primul răspuns până la închiderea tichetului.
Clienții își pot regăsi singuri tichetul cu e-mailul și numărul de referință, așa că un „e vreo noutate?” nu mai devine încă un mesaj la care să răspunzi. Pleci de pe Freshdesk de când i s-a încheiat planul gratuit? Iată cât costă acum Freshdesk și cum se compară helpdesk-urile gratuite.
Ai nevoie de un schimb de replici mai rapid? Live Chat preia conversațiile care cer un răspuns pe loc.
Support Tickets, înainte să întrebi.
Support Tickets folosește cele 250 de credite gratuite pe care le primește fiecare cont în fiecare lună, iar fiecare tichet nou deschis de un vizitator costă 1 credit. Dacă ai nevoie de mai multe, pachetele unice pornesc de la $9, creditele cumpărate nu expiră niciodată și nu există taxă lunară.
Cu tag-ul de script Builderify în secțiunea head a site-ului, adaugi blocul Support Tickets în Floating Bubble și îl stilizezi împreună cu tot ce văd vizitatorii tăi. Funcționează pe WordPress, Squarespace, Shopify, Wix, Webflow, Framer și HTML simplu, iar fiecare tichet nou ajunge în coada ta cu statusul Deschis.
Un formular de contact îți trimite un e-mail și uită de el. Un tichet primește un număr de referință unic, un status pe care îl muți prin deschis, în lucru, rezolvat și închis, o prioritate scăzută, medie sau ridicată și un fir de răspunsuri păstrate în ordine. Tichetele cu prioritate ridicată care sunt încă deschise se numără separat, ca lucrurile urgente să nu se piardă niciodată în total.
Da. Clienții își pot regăsi singuri tichetul cu e-mailul și numărul de referință, așa că o cerere de noutăți nu mai devine încă un mesaj la care să răspunzi. În plus, solicitantul devine contact în lead-urile tale.
Alte module din „Gestionează” · Cereri primite, de rezolvat
- Leads Captare de lead-uri și liste de contacte Fiecare înscriere, în liste care chiar sunt ale tale.
- Inbox Inbox de e-mail pe domeniul tău Căsuțe de e-mail reale, cu răspunsurile pe conversații.
- Live Chat Live chat gratuit pentru site-ul tău Răspunde vizitatorilor cât sunt încă pe site.
- AI Chatbot Chatbot AI antrenat pe site-ul tău Răspunde din informațiile tale, nu din ale lui.
- Bookings Widget gratuit de programări pentru site Vizitatorii își rezervă o oră direct din widgetul tău.
- Callbacks Widget de solicitare a unui apel Ei lasă un număr. Tu îi suni înapoi.
- Quizzes Creator de quizuri pentru lead-uri Punctează vizitatorii după propriile răspunsuri.
- Short Links Scurtător de linkuri cu brandul tău Linkuri cu brandul tău care rotesc, redirecționează și numără vânzările.
Support Tickets într-un flux · cum lucrează mai multe module ca unul singur (în engleză)
Ghiduri despre Support Tickets · o întrebare pe pagină, cu un răspuns complet (în engleză)
- Freshdesk Free Plan Discontinued: 2026 Options
- How to Set Up a Shared Inbox for a Small Business
- Customer Service Email Templates for 14 Situations
- Customer Service Response Time: What Is Good?
- Contact Us Page Examples: What to Put On It
- FAQ Page for Your Website That Cuts Support Questions
Nu mai pierde vizitatorii
pe care i-ai plătit deja.
Mai multe lead-uri din traficul pe care îl ai deja și follow-up care pleacă singur. Începi gratuit. Fără card, fără taxă lunară.